Samsat Cilegon Dapat Sorotan, Warga Keluhkan Pelayanan Lambat di Tengah Meningkatnya Pengunjung.

Hasan Saidan. Tokoh Masyarakat Rawaarum.

CYBER88 | CILEGON – Pelayanan di Kantor Samsat Cilegon menjadi sorotan publik setelah muncul sejumlah keluhan masyarakat terkait lambatnya proses administrasi, khususnya dalam layanan pajak kendaraan bermotor. Beberapa warga menyatakan kekecewaan atas waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan berbagai layanan.

Kepala UPTD Samsat Cilegon, TB Muhammad Kurniawan, mengakui adanya kendala dalam pelayanan, terutama pada jam-jam sibuk. “Kami sangat menghargai setiap masukan dari masyarakat. Memang ada kendala, terutama saat volume kendaraan meningkat. Antrian bisa mencapai ribuan orang dalam sehari, yang tentu berdampak pada waktu pelayanan,” ujarnya kepada media, Senin (19/5/2025).

Hal senada disampaikan oleh Kanit Regident Polres Cilegon, Iptu Irpan Nurwandi. Ia menyebutkan bahwa selain lonjakan pengunjung, ada kendala teknis yang turut memengaruhi kelancaran pelayanan. “Gangguan sistem dan keterbatasan jumlah petugas di beberapa titik menjadi tantangan. Namun, kami terus berupaya meningkatkan efisiensi dengan menambah petugas dan memperbaiki sistem,” jelasnya.

Terkait isu percaloan, Irpan menegaskan tidak ada calo yang berkeliaran di lingkungan Samsat Cilegon. “Jika pun ada, pasti akan kami tindak tegas. Program ini dibuat untuk membantu masyarakat, bukan membebani,” tegasnya.

Sementara itu, tokoh masyarakat Rawa Arum, Hasan Saidan, mengimbau agar masyarakat tidak langsung mempercayai informasi sepihak. “Sebaiknya ada konfirmasi kepada pihak terkait agar pemberitaan seimbang. Kita juga harus bersyukur dengan adanya program pemutihan pajak dari Pemerintah Provinsi Banten. Ini merupakan bentuk bantuan yang nyata untuk masyarakat,” tutupnya.