Seller Merugi, Anteraja Diduga Hilangkan Paket Shopee

CYBER88 | Bandung — Seorang penjual (seller) di platform e-commerce Shopee mengaku mengalami kerugian materiil setelah paket kirimannya yang menggunakan jasa ekspedisi Anteraja dinyatakan hilang tanpa kejelasan. Paket tersebut diketahui berisi baut set Honda dengan nilai barang mencapai Rp750.000.

Menurut keterangan seller dengan nama akun dr.autopart, paket seharusnya telah sampai ke alamat pembeli. Namun, status pengiriman terhenti di sistem pelacakan dan tidak menunjukkan perkembangan selama beberapa hari. Hingga batas waktu pengiriman berakhir, barang tidak kunjung diterima oleh pembeli.

Seller kemudian mengajukan komplain resmi kepada pihak Anteraja serta Shopee. Namun, hasil penyelesaian dinilai tidak sebanding dengan kerugian yang dialami. Pihak jasa pengiriman hanya memberikan kompensasi sebesar Rp65.000 sebagai bentuk penyesuaian, jauh di bawah nilai barang yang hilang.

Kondisi tersebut menimbulkan kekecewaan mendalam bagi seller. Ia menilai proses penanganan komplain berjalan lambat dan tidak memberikan solusi yang adil. Selain itu, seller juga menyebut adanya kesan saling lempar tanggung jawab antara pihak ekspedisi dan platform e-commerce, sementara keberadaan paket hingga kini masih tidak diketahui.

Kasus ini menjadi perhatian di kalangan pelaku usaha online, khususnya para seller yang rutin mengirim barang bernilai melalui jasa ekspedisi. Mereka menilai keamanan pengiriman serta skema ganti rugi masih menjadi persoalan serius yang berpotensi merugikan penjual.

Para seller berharap pihak ekspedisi maupun platform e-commerce dapat memberikan perlindungan yang lebih baik, transparansi dalam penanganan kehilangan paket, serta pertanggungjawaban yang sebanding dengan nilai kerugian yang dialami pelanggan.

Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Anteraja terkait penyebab hilangnya paket maupun alasan rendahnya nilai kompensasi yang diberikan. Akun seller dr.autopart disebut dapat dikroscek di platform Shopee dan dinyatakan sebagai akun yang nyata.