Pelayanan Poli 24 Jam UPTD Puskesmas Dayeuhluhur 1 Memberikan Kesan Memuaskan Bagi Masyarakat

CYBER88 l Cilacap – Puskesmas  UPTD Dayeuhluhur 1 adalah salah satu puskesmas yang ada di Kecamatan Dayeuhluhur dilengkapi dengan Poli 24 Jam (UGD). Unit ini stanby melayani pasien pada jam berapapun, kata salah satu petugas UGD.

Sudah sepantasnya ketika seorang pasien berkunjung ke sebuah instansi pelayanan kesehatan, diperlakukan secara baik dan harus terkesan memuaskan. Hal ini juga terjadi di poliklinik 24 Jam Puskesmas Kecamatan UPTD Dayeuhluhur 1.

Seorang pasien yang tidak mau disebutkan namanya mengatakan bahwa pelayanan di Poli 24 jam cukup cepat, petugasnya pun ramah. Ketika tindakan berlansung, saya diajak ngobrol mas sehinga disuntik pun saya tidak terasa.

Dalam situasi tertentu, untuk menghilangkan ketegangan dan rasa takut misal mau disuntik bius, ternyata para petugas di UGD Puskesmas Kecamatan UPTD Dayeuhluhur1 mempunyai trik tersendiri agar pasien tidak merasa takut, apalagi kesakitan.

Hal ini menjadi contoh bagi para petugas kesehatan pada umumnya agar mengutamakan pemberian pelayanan prima.

Pelayanan prima artinya usaha melayani kebutuhan orang lain dengan mutu yang tinggi dan memuaskan. Pelayanan Prima di instansi kesehatan artinya pelayanan terbaik yang harus diberikan oleh petugas kesehatan untuk memenuhi/bahkan melampaui harapan pengguna jasa.

Hal ini perlu diperhatikan karena pelayanan yang prima sangat menentukan kepuasan pasien. Kepuasan pasien itu sendiri ditentukan dari harapan dan kenyataan yang di rasakan selama berkunjung.

Pada akhirnya kepuasan pasien ini menentukan loyalitas, dimana Pengalaman masa lalu membuat orang mau atau tidak untuk menggunakan layanan yang pernah dirasakan sebelumnya, Drs Hari Winarno M.Si., Camat Dayeuhluhur.

dr Feri Sulistya Arianto,Kepala Puskesmas UPTD Dayeuhluhur1 mengatakan, merupakan kewajiban pengabdian seorang dokter atau perawat pegawai puskesmas 1 dayeuhluhur memberikan membantu pertolongan agar sembuh dan memberikan kenyamanan, agar mereka merasakan pelayanan yg baik dan memuaskan untuk pasein dan pengunjung pasein, ucapnya.

“Tidak lupa selalu membiasakan mentaati protokol kesehatan untuk kesehatan bersama, imbuhnmya.

Feri juga menerangkan, banyak atau sedikitnya pasien tidak akan mengurangi pendapatan karyawan di Puskesmas, namun perlu disadari sebagai abdi masyarakat, sesuai dengan Tap MPR No. VI/MPR/2001 karyawan di Puskesmas (PNS) dihadapkan pada Pokok-Pokok Etika Kehidupan Berbangsa, seperti : Kejujuran, Amanah, Keteladanan, Sportifitas, Disiplin, Etos Kerja, Kemandirian, Sikap Toleransi, Rasa Malu, Tanggung Jawab, dan Menjaga Kehormatan serta martabat diri sebagai warga bangsa.

Menurut Drs H Yayan Rusyawan Effendi .M.M, Anggota Dewan DPRD Kab Cilacap mengatakan, “pelayanan prima ini harus dimulai dari diri sendiri, dimulai dari segi penampilan, sikap dan juga tindakan.

Bagaimana berbusana dan make up (jangan terkesan norak), ekspresi wajah, ekspresi mulut, ekspresi kepala, dan gestur.

Hal ini terlihat sepele, namun sebetulnya berefek pada ketidak nyamanan pasien bilamana penampilan, sikap dan tindakan petugas tidak sesuai harapan pasien, pungkas Yayan. (Asep Granat/Abah Gatan)