ASDP Kantongi CX Award 2025, Perkuat Layanan Publik Digital yang Berorientasi pada Pengalaman Pelanggan

CYBER88 | Jakarta, PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) kembali menorehkan prestasi nasional dengan meraih CX Award 2025 kategori Public Services dengan predikat Public Service Innovation for Destination Growth. Penghargaan ini diberikan dalam ajang MarkPlus Conference 2026 yang digelar di The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place, Kamis (11/12), sebagai pengakuan atas keberhasilan ASDP mentransformasi layanan publik yang adaptif, modern, dan berfokus pada pengalaman pengguna.

Capaian ini menegaskan posisi ASDP tidak hanya sebagai operator transportasi penyeberangan, tetapi juga sebagai pengelola pengalaman perjalanan yang terintegrasi. Di tengah dinamika mobilitas masyarakat yang terus meningkat, ASDP secara konsisten melakukan pembaruan layanan agar lebih tertib, mudah diakses, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat masa kini—selaras dengan nilai pelayanan Danantara bertajuk MelayaniSepenuhHati.

Direktur Operasi dan Transformasi ASDP, Rio Lasse, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan ASDP dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan. “Pengakuan ini menjadi dorongan bagi kami untuk terus berinovasi, memastikan setiap pengguna jasa merasakan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan bernilai,” ujar Rio. Jumat,12 Desember 2025 —

Service Innovation for Destination Growth diberikan karena ASDP dinilai berhasil mengelola dan memanfaatkan evaluasi kepuasan pelanggan secara menyeluruh sebagai dasar peningkatan berkelanjutan. Dewan juri menilai ASDP berperan aktif tidak hanya dalam menghubungkan wilayah antarpulau, tetapi juga dalam mendorong pertumbuhan ekonomi, membuka akses ke destinasi baru, serta memperkuat kohesi sosial masyarakat.

Corporate Secretary ASDP, Windy Andale, menambahkan bahwa transformasi layanan dilakukan secara end-to-end, mencakup kesiapan armada, fasilitas pelabuhan, hingga kualitas interaksi petugas di lapangan. “Pengalaman pelanggan yang unggul hanya dapat tercipta ketika seluruh rantai layanan berjalan selaras dan konsisten,” jelas Windy.

Menurut Windy, nilai MelayaniSepenuhHati kini menjadi fondasi budaya kerja ASDP, tercermin dari komitmen petugas dalam memastikan setiap pelanggan memperoleh rasa aman, kepastian layanan, dan kenyamanan selama perjalanan.

Transformasi digital menjadi salah satu pilar utama peningkatan layanan ASDP melalui platform reservasi online Ferizy. Inovasi ini mendorong perubahan perilaku perjalanan masyarakat menjadi lebih terencana dan tertib, sekaligus menghadirkan proses pemesanan tiket yang lebih sederhana, cepat, dan transparan.

Hingga 31 Agustus 2025, Ferizy mencatat 3,23 juta pengguna, meningkat dari 2,59 juta pengguna pada Oktober 2024. Dalam kurun waktu kurang dari satu tahun, jumlah pengguna bertambah 640 ribu akun atau tumbuh 24,7 persen, mencerminkan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap sistem digital ASDP.

Melalui Ferizy, pelanggan dapat membeli tiket sejak H–60 sebelum keberangkatan, dengan e-ticket yang dikirim otomatis melalui WhatsApp dan email. Beragam opsi pembayaran digital juga disediakan untuk memastikan proses reservasi berlangsung aman dan nyaman. “Digitalisasi memungkinkan layanan menjadi lebih terukur, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Windy.

Ke depan, ASDP akan terus memperluas inovasi layanan melalui peningkatan standar pelayanan, penguatan keandalan armada, serta pengembangan sistem digital yang semakin ramah pengguna. ASDP meyakini bahwa konektivitas merupakan fondasi pembangunan—ketika akses terbuka, peluang ekonomi tumbuh dan kesejahteraan masyarakat meningkat.

“Sejalan dengan tagline Bangga Menyatukan Nusantara, ASDP akan terus memperkuat perannya dalam menghadirkan konektivitas yang inklusif dan memberikan nilai tambah bagi mobilitas masyarakat di seluruh Indonesia,” tutup Windy.